Términos y condiciones
Identificación del prestador del servicio
Postres y Lácteos Mare Nostrum, SL., titular del sitio www.casaorzaez.com es una sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, Folio 161, Tomo 3699, hoja SE.52811, cuyo domicilio social se encuentra en Castilblanco de los Arroyos (41230 Sevilla), Ctra SE 5405 Km.17 y cuyo CIF es B-91285114.
Las comunicaciones con la entidad podrán efectuarse:
— Por correo postal en el apartado de correos num.24 de Castilblanco de los Arroyos o en la dirección Avenida de Cádiz 13 (local) 41004 Sevilla.
— Telefónicamente: 955327083 / 633187868
— Por correo electrónico: info@casaorzaez.com
Las condiciones generales de venta descritas a continuación, rigen las relaciones contractuales entre el vendedor y el usuario de la web y son las únicas aplicables. Mare Nostrum puede modificar puntualmente las presentes condiciones generales, rigiendo, en cada momento, las que se encontrarán vigentes en el momento de efectuar el pedido y que deberán haber sido leídas por el usuario comprador. Mare Nostrum no se responsabiliza de los equívocos que se puedan generar por las diferencias entre las mismas que puedan existir en un acceso anterior al momento en el que se hace el pedido, por lo que aconseja que, antes de hacer el mismo éstas sean leídas.
En todo caso, las modificaciones son aplicables a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos con anterioridad a dicho momento.
Realizar una compra en nuestro sitio web por el usuario supondrá que las ha leído y comprendido y su aceptación sin reservas.
Tramitación de los pedidos
Forma de efectuar el pedido
Los pedidos podrían efectuarse, directamente, a través de la web www.casaorzaez.com siguiendo las instrucciones que se detallan en el sitio. El usuario, antes de realizar el pedido, deberá leer las condiciones, que se aceptarán a la hora de completar el pedido o compra pertinente.
Los pedidos podrán ser enviados a la península ibérica. Para las Islas Baleares, Islas Canarias y los pedidos internacionales deberán efectuarse bajo previa consulta y presupuesto a través del correo electrónico info@casaorzaez.com
Pago del pedido
Todos los precios publicados en la web, salvo omisión o error de transcripción o informático, son válidos, e incluyen el IVA correspondiente, pero no los gastos de transporte y otros gastos que se puedan generar y que, en todo caso, serán plenamente conocidos por el comprador con antelación a la realización del pago, de manera que, en el cálculo del pedido, aparecerá reflejado su precio final.
Dichos precios podrán, en todo momento, ser revisados y modificados libremente por Casa Orzáez. No obstante, el precio será respetado si el pedido se hubiese tramitado con antelación a la actualización de los precios consignados en la web.
No se establece costes de envío para los pedidos con coste superior a 60€. Para pedidos inferiores a esta cifra, se aplicará un coste adicional por transporte de 9€ en la península ibérica y bajo consulta para otros territorios. Todos los pedidos son enviados en condiciones temperatura contralada en frío (entre +2ºC y +8ºC) para que no se rompa la cadena de refrigeración.
Casa Orzáez pone a su disposición una única forma de pago posible: mediante tarjeta de crédito.
Pago con tarjeta de crédito/débito
Su pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. Una vez efectuado el pago, el pedido estará vigente en cuanto reciba a través del correo electrónico proporcionado el mail de confirmación de pedido (en las 24h siguientes). El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través de la plataforma de pago de banco Caja Rural del Sur.
En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Casa Orzáez se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o al correo electrónico que oportunamente se le indiquen.
Aunque dicho procedimiento puede retrasar la tramitación del pedido, tiene como finalidad poder asegurar que el autor del pedido es realmente el titular de la tarjeta utilizada. Esta medida de seguridad es una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a nuestros clientes contra posibles fraudes o robos. En caso de duda, Casa Orzáez se reserva el derecho a rechazar dicha solicitud de pedido, lo cual se notificará en las siguientes 24h desde la realización de la consulta.
Tramitación y envío de los pedidos
Una vez realizado el pedido, y pagado su importe recibirá un mail de notificación conforme se ha recibido el pago y se está solicitando la tramitación de su pedido. No obstante, su pedido no será efectivo hasta que usted no reciba un email de confirmación desde Casa Orzáez en el plazo máximo de las 24 horas siguientes, en el que se confirmará la disponibilidad del producto y el plazo de envío con el correspondiente número de pedido. Hasta que su pedido no sea aceptado por nosotros (aunque ya se haya cargado a su cuenta) no existirá ningún contrato entre usted y nosotros.
Debido a la temporalidad en la producción de algunos quesos y al estar elaborados de manera artesanal por pequeños productores, pudiera ocurrir que en determinadas épocas no estuvieran disponibles. Dicha circunstancia sería convenientemente informada en la web. Con la compra el usuario acepta que los productos que ofrece Casa Orzáez en su tienda online están sujetos a límites de existencias.
Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico lo antes posible (en las primeras 24h a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle sus productos, o, en su caso, la imposibilidad de efectuarlo. En el caso de que sea imposible, por circunstancias de la producción, enviarle el artículo solicitado, o en el caso de que no esté interesado en esperar a la fecha en que se le comunique que se le podría entregar, se le ofrecerá la posibilidad de cambiar los productos solicitados o la devolución de los importes que haya satisfecho por dichos artículos, devolución que se le realizará a la misma tarjeta con la que se efectuó el pago en un plazo máximo de 30 días.
Si sólo alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, se le informará debidamente también a través del correo electrónico en las siguientes 24h desde la realización del pedido. En este caso, puede optar por comunicar su intención de recibir parcialmente el pedido y proponer el resto del envío a la fecha en la que esté disponible el 100% del pedido. En este caso, y desde la recepción del ejercicio de su opción, nos comprometemos a enviarle los productos disponibles y a regalarle los gastos de envío del resto de su compra, en el momento en el que ésta estuviera disponible.
Los pedidos serán entregados en el plazo de entre 2 y 3 días hábiles (de martes a jueves) desde la recepción del mail de confirmación de pedido. Para Península, los pedidos solicitados de jueves a domingo serán entregados a partir del martes de la siguiente semana. Por motivos logísticos y de tarifas los fines de semana y los lunes no se hacen entregas.
En caso de retraso en la entrega, puede ponerse en contacto con Mare Nostrum, por cualquiera de los cauces de comunicación señalados o con la empresa de transporte pertinente: SEUR 902 10 10 10 (lunes a viernes de 08:00 a 20:00, sábados de 09:00 a 14:00) a quién podrá reclamar información sobre el paradero de su pedido indicando el nº de pedido. Mare Nostrum no se hace responsable en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.
No se entregarán ni tramitarán pedidos en días festivos, incluidas fiestas locales.
El pedido será enviado a la dirección que se haya indicado en el momento en el que se hizo la compra, por medio de una empresa de transporte, en embalajes en frío 100% reciclables y respetuosos con el medio ambiente.
Es conveniente, en el momento de la entrega, que el cliente verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o los mismos presentan mal estado por causas posiblemente del transporte, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo.
Resolución por falta de satisfacción y política de devolución
Los productos comercializados por Mare Nostrum y Casa Orzáez son completamente artesanales, por lo que su tamaño, color o forma pueden diferir ligeramente de los que aparecen en las fotos publicitadas en la web, sin que ello afecte a su calidad. Por eso, dichas fotografías tienen carácter meramente informativo, pero no contractual.
El cliente sólo podrá reclamar si:
— Los productos recibidos no se corresponden con los pedidos o la cantidad no se corresponde con la pedida, con las salvedades señaladas, respecto a la posibilidad de recibir pedidos parciales en el caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre en stock (en el caso de que la cantidad o el producto que aparecen en el albarán de entrega, no se correspondan con la cantidad o el producto realmente contenidos en el envío, se deberá comunicar al transportista, haciendo constar dicha circunstancia en el propio albarán para poder efectuar la posterior reclamación). Cabe recalcar la posibilidad de variación de gramaje en los quesos venidos por unidades, al estar elaborados a mano, su peso puede oscilar arriba o abajo del peso indicado en la ficha de producto online. En este caso, siempre y cuando la diferencia no sea significativa, no existe posibilidad de reclamación ni devolución.
— El envase está seriamente dañado afectando a la calidad del producto (en este caso, se deberá comunicar al transportista, haciéndolo constar en el albarán). Solo bajo estas condiciones Mare Nostrum y Casa Orzáez podrán hacerse cargo de los desperfectos o daños ocasionados en el pedido, enviando un nuevo pedido a la dirección indicada y sin costes de envío adicionales, para así garantizar la recepción del mismo en perfectas condiciones, asegurando la satisfacción de nuestros clientes.
— Los productos que se encuentren en mal estado en el momento de la recepción. En este caso, deberá hacer llegar su reclamación a Mare Nostrum vía telefónica al 955327083 / 633187868 o a info@casaorzaez.com dentro de las primeras 24horas del día que haya recibido el pedido. No obstante, se debe tener en cuenta que, al tratarse de quesos artesanales, éstos pueden desarrollar moho benigno en los siguientes días, aunque estén en la nevera sin que pierdan sus cualidades ni calidad. Cabe resaltar también el fuerte olor que pueden emitir algunas de las piezas de sabor y aroma más intenso, lo cual no es bajo ningún concepto un indicativo de que el producto se encuentre en mal estado.
Teniendo en cuenta el carácter perecedero de los productos comercializados por Mare Nostrum, es muy importante que cualquier reclamación en relación con el producto adquirido, sea tramitada lo más rápido posible.
En el caso de darse al menos uno de los supuestos anteriormente descritos y siempre que el cliente lo haya comunicado en el mismo día de la recepción, y, en los casos señalados, lo haya hecho constar en el albarán de entrega, el cliente tendrá derecho a obtener la devolución del precio pagado, incluidos los impuestos y los gastos de envío. A tal efecto, y cuando proceda, el pedido deberá ser devuelto en su embalaje original.
La devolución del importe se efectuará una vez haya sido comprobado por Mare Nostrum el defecto alegado, en el plazo máximo de 30 días. En el caso de que los productos, una vez devueltos, estuvieran en buenas condiciones no se devolverá al cliente el importe del pedido y se le podrá reexpedir, siempre que así lo solicite el cliente y vuelva a abonar los gastos de envío. En el caso que sólo parte de los quesos estuviera defectuoso, se devolverá sólo la parte del precio correspondiente a ese producto, pero no los gastos de envío, que, en todo caso, son fijos.
Si el envío es rechazado por el cliente, o éste, no lo recoge, sin causa justificada, Mare Nostrum quedará exenta de responsabilidad por el deterioro que el producto pueda sufrir, como consecuencia de dicha falta de recepción, no estando obligada a devolver cantidad alguna.
Si, a pesar de no existir defectos de calidad, el cliente manifiesta no estar satisfecho con el producto, y siempre que sea la primera vez que lo pide, podrá solicitar el reembolso de su importe a Mare Nostrum, la cual efectuará el mismo, en el plazo máximo de 30 días.
Confidencialidad y protección de datos
El cliente acepta que los datos personales que por él sean facilitados o que se faciliten en el futuro a Mare Nostrum y Casa Orzáez sean incorporados a un fichero de clientes cuya titularidad corresponderá a la entidad Postres y Lácteos Mare Nostrum, S.L.
Los datos suministrados así podrán ser utilizados únicamente para poder gestionar correctamente los pedidos y poder llevar un adecuado control de la gestión, la realización de estadísticas, o la remisión de publicidad de los productos de Mare Nostrum.
El titular de los datos podrá, en cualquier momento, ejercitar los derechos de rectificación, cancelación y oposición, en los términos recogidos en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de carácter Personal (LOPD), su normativa de desarrollo o las normas que en el futuro sustituyan a cualquiera de ellas, mediante comunicación escrita o via mail a info@casaorzaez.com haciendo la correspondiente solicitud dirigida a Mare Nostrum, a la que deberá adjuntar una copia del DNI del solicitante, y enviada a la dirección postal o de correo electrónico, señaladas en el apartado I.
Asimismo, el cliente podrá, en cualquier momento, requerir a Mare Nostrum para saber qué informaciones personales constan en sus bases de datos.
Los boletines y notificaciones sobre información de la actividad de Mare Nostrum serán enviados a todas aquellas personas que o bien se subscriban expresamente a ellos o bien que hayan realizado alguna compra en la tienda. En dichos boletines y notificaciones podrán darse de baja a través de un link que se pueda insertar específicamente para tal efecto o bien mediante comunicación a Mare Nostrum por alguno de los medios señalados anteriormente.
Mare Nostrum y Casa Orzáez se compromete a guardar absoluto secreto y confidencialidad sobre toda la información que, en razón a los pedidos efectuados, le hubiera sido facilitada, y a utilizarla únicamente para esta finalidad, y, a su vez, el usuario se compromete a lo mismo respecto a los datos que hubiera recibido de Mare Nostrum.
Cualquier documento, original o fotocopia, que cualquiera de las partes haya suministrado a la otra, a los fines del presente contrato, deberán ser custodiados con la máxima diligencia para evitar su reproducción y, por consiguiente, el quebranto de la confidencialidad.
No procede la aplicación de lo señalado en la presente estipulación, cuando:
— La información recibida era conocida por la Parte que la ha difundido antes de serle revelada por la otra Parte.
— La información recibida sea de dominio público.
— La información recibida proceda de un tercero que no exige secreto.
La parte receptora se responsabilizará de que sus empleados se sujeten a las limitaciones que se establecen en los párrafos anteriores.
Cualquier parte podrá requerir de la otra la devolución de la información confidencial suministrada, que habrá de remitirle inmediatamente, comprometiéndose a la destrucción de cualquier copia tangible de la misma, y a dar de baja aquellos datos que, por haberlo requerido la otra parte, y ser de los que declara protegidos la LOPD y normativa de desarrollo, haya obtenido en el ejercicio de sus funciones.
Cualquiera de las partes responderá frente a la otra del incumplimiento de las obligaciones asumidas en virtud de la presente estipulación, que sean directamente imputables a ellas o a cualquiera de sus empleados o colaboradores, de los cuales deberá responder legalmente, incluso aún después de finalizada la relación contractual.
Las partes aceptan expresamente que los datos de carácter personal, a los que tuvieran acceso por razón de la prestación objeto del presente contrato, no podrán aplicarlos o utilizarlos para un fin distinto al recogido en el presente documento, ni cederlos a otras personas, ni siquiera a efectos de conservación, obligándose asimismo a devolver íntegramente, los ficheros, automatizados o no, de datos de carácter personal a los que hubiera tenido acceso, cuando sea requerido a ello por la otra parte. En caso contrario, y teniendo en cuenta el carácter puntual de los pedidos, la información será conservada por Mare Nostrum con la finalidad de poder tramitar y gestionar mejor futuros pedidos, ofertas, descuentos por volumen de compra, etc.
Las partes se obligan a mantener el más estricto secreto y confidencialidad respecto de los datos de carácter personal a que tuvieran acceso por razón del presente contrato, así como a cumplir diligentemente el deber de guardia y custodia que sobre los mismos impone la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. Estos deberes serán exigibles durante la vigencia del presente contrato y aún después de producida la terminación por cualquier causa del mismo, siendo responsable frente a la otra parte del incumplimiento de las obligaciones asumidas en virtud de la presente estipulación que sea directamente imputable a aquél o a cualquiera de sus empleados o colaboradores.
Asimismo, las partes se comprometen expresamente a adoptar las medidas necesarias de índole técnica y organizativa que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal a los que tengan acceso y a evitar su alteración, pérdida, tratamiento y acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, debiéndose ajustar en todo momento a lo dispuesto sobre este extremo en la LOPD así como en las normas complementarias que la desarrollen o las que la sustituyan en el futuro.
Derechos y obligaciones de postres y Lácteos Mare Nostrum, SL.
— Mare Nostrum y Casa Orzáez responderán única y exclusivamente de los servicios que preste por ella misma.
— Mare Nostrum y Casa Orzáez se comprometen a la adopción de los medios y medidas necesarias que permitan garantizar la seguridad y privacidad en las comunicaciones. No responderá cuando adoptadas las pertinentes medidas de seguridad, éstas fueran vulneradas por agentes externos.
— Mare Nostrum y Casa Orzáez no aseguran la disponibilidad y continuidad permanente del Portal y los servicios que alberga debido a interrupciones, fallos informáticos u otras causas justificadas.
Propiedad intelectual
Todo el contenido del Portal www.lacteos-mare-nostrum.com y de www.casaorzaez.com (ya sean ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de Postres y Lácteos Mare Nostrum, S.L. o de sus colaboradores. Toda reproducción parcial o total del contenido por cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeto a una autorización previa y expresa por parte de la empresa, la cual, en caso contrario, desautoriza la copia, publicación o distribución de todo contenido a terceras personas que no dispongan de derechos de propiedad intelectual.
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Legislación y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se sujetan y rigen por las leyes españolas.
Para la resolución de cualquier controversia, y con expresa renuncia del fuero que les corresponda a las partes, serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad de Sevilla.
Con la finalización de la compra en el portal www.casaorzaez.com por parte del usuario, se entiende que ha leído el presente documento y acepta lo en él contenido, firmando el mismo con el envío de su pedido.